toB产品和toC产品的区别

      之前一直关注的都是toC的产品，很少关注到toB的产品，毕竟平时除了 OA 外就很少接触到toC的产品。这篇文章主要是通过阅读一些文章，来总结下toB产品和toC产品的区别。

目标客户群不同

toB:

• 企业面向企业
• 客户一般是理性的，有明确的诉求，关注数据逻辑，业务逻辑。他关心的是你能替我的企业做好什么事，提高效率让我获益，免去烦恼。

toC:

• 企业面向消费者
• 用户一般是感性的，在特定场景下关注交互逻辑，展现的内容。他关心的是你可以为我做什么，让我享受到什么。

免费还是收费

toB:

• 一般是收费的，提供产品和提供服务都需要巨大的成本，而 to B 产品注定不可能像 to C 产品那样坐拥大量用户，有其他途径解决盈利问题，所以收费是无解的。而付出一定的费用换来的是稳定可靠的服务，也是物有所值的。比如在七牛云存储上 1G 的空间使用其实也要不了多少钱，但如果企业自己搭建一整套的服务，费用就要翻几倍甚至几十倍了。比如各大银行的企业网银，它的盈利模式主要有三种：1.收取一定的年费。2.收取转账的手续费。3.大客户多资金的利息

toC:

• 一般都是免费的，或者是基础功能免费，高级功能收费，这几乎是互联网产品的标准套路。比如阴阳师游戏，不给钱也可以玩，但是会员有更多特权。不过现在很多网易用户跪求腾讯『抄袭』阴阳师，因为在腾讯游戏中你交了钱就牛逼（当然不排除部分技术流大神），但是给网易交了钱却被各种 bug 用户烦死。

关注点

toB:

• 服务思维，关注的核心是效率提升。

toC:

• 流量思维，关注的核心是用户体验。

学习成本

toB:

• 一般情况下学习成本都比较大，比如百度推广，虽然已经足够简洁但是想要上手还是需要学习的，不论是操作还是推广的技巧、策略。还有各大银行的企业网银都有学习文档。

toC:

• 学习成本比较少，成快速上手，比如微信的使用几乎时无需怎么引导的，基本上不同年龄段的用户都可以快速适应。

产品价值

toB:

• 根据公司的战略需求，发展出发，追求企业价值的传递，把线下的需求、数据线上化，系统化，而且诞生的产品一定是一个标准化的产品。比如禅道就是一款优秀的项目管理软件，从产品、项目、测试角色入手，精准地实现敏捷项目的管理，其开源免费版本也足够强大。

toC:

• 发现用户痛点，从 0 到 1，从 1 到 1000，比如美颜相机就解决了用户的人性弱点，可能不会主动承认照片都美颜了但下意识还是会主动使用这款产品

决定因素

toB:

• 效率压倒一切，能切实解决企业的问题，管理员工，管理资源就是好产品。钉钉这款产品其实不能说特别好吧，『消息已读未读』不知被多少员工吐槽，但是公司领导就喜欢，因为钉钉很好地解决了企业管理层让使命必达的诉求。

toC:

• 体验为王，让用户满意就可以了，让产品更美观，让用户舒服，从可用到易用好用，夸张说就是有 1000 种方法可以让你的用户满意。今日头条、快图浏览、探探…分布在不同的行业，但有一个共同点，能很好地解决用户的某些需求，获得不错的体验。

平台特性

toB:

• PC 端作为企业办公的主要场景，其优先级无疑是最高的。移动端则是对办公场景的拓展，保证其数据、流程的一致，但功能上一般做了大幅精简。

toC:

• 移动端才是 C 端产品的必争之地，PC 上无论是投入还是数据都被反超，包括 QQ、支付宝这样的超级应用移动端数据都超越了 PC 端，有些软件厂商甚至只推出移动端的产品

数据分析

toB:

• B 端产品关注的是当前用户数字、付费用户数字、续费率、活跃用户数、功能使用分布等数据。总结起来就是关注向企业服务付费的用户人群，关注功能使用的分布

toC:

• C 端产品更关注的是流量 PV，UV 等数据，换句话说也就是产品对用户的粘度的统计。通过增殖服务获取盈利，通过数据来融资的前提都需要建立在一款符合人性，解决了一种需求，具备足够粘性的产品上，所以工具性质的产品尽管用户量很大，但是变现仍然非常困难。

产品更新

• B 端产品开发周期和升级周期都是比较漫长的，一般开发完成后就改下业务上的 bug，产品升级也更多建立在用户的需求变化上。

以下是参考的几篇文章：

https://lonhon.top/2018/10/24/Think-about-ToB-and-ToC/
https://www.jianshu.com/p/2bcfb0551143
https://zhuanlan.zhihu.com/p/36915633
https://zhuanlan.zhihu.com/p/21639746