toB产品和toC产品的区别

      之前一直关注的都是toC的产品,很少关注到toB的产品,毕竟平时除了 OA 外就很少接触到toC的产品。这篇文章主要是通过阅读一些文章,来总结下toB产品和toC产品的区别。

目标客户群不同

toB:

  • 企业面向企业
  • 客户一般是理性的,有明确的诉求,关注数据逻辑,业务逻辑。他关心的是你能替我的企业做好什么事,提高效率让我获益,免去烦恼。

toC:

  • 企业面向消费者
  • 用户一般是感性的,在特定场景下关注交互逻辑,展现的内容。他关心的是你可以为我做什么,让我享受到什么。

免费还是收费

toB:

  • 一般是收费的,提供产品和提供服务都需要巨大的成本,而 to B 产品注定不可能像 to C 产品那样坐拥大量用户,有其他途径解决盈利问题,所以收费是无解的。而付出一定的费用换来的是稳定可靠的服务,也是物有所值的。比如在七牛云存储上 1G 的空间使用其实也要不了多少钱,但如果企业自己搭建一整套的服务,费用就要翻几倍甚至几十倍了。比如各大银行的企业网银,它的盈利模式主要有三种:1.收取一定的年费。2.收取转账的手续费。3.大客户多资金的利息

toC:

  • 一般都是免费的,或者是基础功能免费,高级功能收费,这几乎是互联网产品的标准套路。比如阴阳师游戏,不给钱也可以玩,但是会员有更多特权。不过现在很多网易用户跪求腾讯『抄袭』阴阳师,因为在腾讯游戏中你交了钱就牛逼(当然不排除部分技术流大神),但是给网易交了钱却被各种 bug 用户烦死。

关注点

toB:

  • 服务思维,关注的核心是效率提升。

toC:

  • 流量思维,关注的核心是用户体验。

学习成本

toB:

  • 一般情况下学习成本都比较大,比如百度推广,虽然已经足够简洁但是想要上手还是需要学习的,不论是操作还是推广的技巧、策略。还有各大银行的企业网银都有学习文档。

toC:

  • 学习成本比较少,成快速上手,比如微信的使用几乎时无需怎么引导的,基本上不同年龄段的用户都可以快速适应。

产品价值

toB:

  • 根据公司的战略需求,发展出发,追求企业价值的传递,把线下的需求、数据线上化,系统化,而且诞生的产品一定是一个标准化的产品。比如禅道就是一款优秀的项目管理软件,从产品、项目、测试角色入手,精准地实现敏捷项目的管理,其开源免费版本也足够强大。

toC:

  • 发现用户痛点,从 0 到 1,从 1 到 1000,比如美颜相机就解决了用户的人性弱点,可能不会主动承认照片都美颜了但下意识还是会主动使用这款产品

决定因素

toB:

  • 效率压倒一切,能切实解决企业的问题,管理员工,管理资源就是好产品。钉钉这款产品其实不能说特别好吧,『消息已读未读』不知被多少员工吐槽,但是公司领导就喜欢,因为钉钉很好地解决了企业管理层让使命必达的诉求。

toC:

  • 体验为王,让用户满意就可以了,让产品更美观,让用户舒服,从可用到易用好用,夸张说就是有 1000 种方法可以让你的用户满意。今日头条、快图浏览、探探…分布在不同的行业,但有一个共同点,能很好地解决用户的某些需求,获得不错的体验。

平台特性

toB:

  • PC 端作为企业办公的主要场景,其优先级无疑是最高的。移动端则是对办公场景的拓展,保证其数据、流程的一致,但功能上一般做了大幅精简。

toC:

  • 移动端才是 C 端产品的必争之地,PC 上无论是投入还是数据都被反超,包括 QQ、支付宝这样的超级应用移动端数据都超越了 PC 端,有些软件厂商甚至只推出移动端的产品

数据分析

toB:

  • B 端产品关注的是当前用户数字、付费用户数字、续费率、活跃用户数、功能使用分布等数据。总结起来就是关注向企业服务付费的用户人群,关注功能使用的分布

toC:

  • C 端产品更关注的是流量 PV,UV 等数据,换句话说也就是产品对用户的粘度的统计。通过增殖服务获取盈利,通过数据来融资的前提都需要建立在一款符合人性,解决了一种需求,具备足够粘性的产品上,所以工具性质的产品尽管用户量很大,但是变现仍然非常困难。

产品更新

  • B 端产品开发周期和升级周期都是比较漫长的,一般开发完成后就改下业务上的 bug,产品升级也更多建立在用户的需求变化上。

以下是参考的几篇文章:

https://lonhon.top/2018/10/24/Think-about-ToB-and-ToC/
https://www.jianshu.com/p/2bcfb0551143
https://zhuanlan.zhihu.com/p/36915633
https://zhuanlan.zhihu.com/p/21639746

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