产品的关键词

      产品究竟是什么？

产品

      产品是解决某个问题的东西。其中提炼出的三个关键字就是“某个”、“问题”、“东西”。而“问题”又包含了三个关键词：“用户”、“需求”、“场景”。

某个：明确定位

      任何一个产品都没法解决所有的问题。特别在产品的早期，要用针对性地满足某些用户的某些需求。就是要有明确的定位。某个说的就是“定位”。很多时候，想清楚自己要做什么很难，但是，很明白自己肯定不要做什么。我们可以通过这种逆向思维逐步找到自己的定位。比如一个动漫社区的定位是面对所有人的，导致这个社区的🉐既有给几岁小孩看的喜洋洋和灰太狼又有给成年人看的海贼王。大部分用户来这里，都觉得自己来错地方了。这个就是非常典型的定位不清。

问题：用户、需求、场景

      “问题”包含了三个关键词：用户、需求、场景。这三个词是任何一个产品人都需要掌握的最核心的概念。

• 用户：这个问题是谁的问题
• 需求：问题的核心是什么
• 场景：用户在什么情况，以及何时何地碰到这个问题

用户：谁的问题

      用户即产品干系人，指的是与产品有关的所有人，也包括公司内部人员。任何产品的用户都是多种多样的，但有主次之分。我们要注意不要为了次要用户的需求干扰核心用户。如有余力，可以在满足好核心用户之余去照顾次要用户。这里说的用户，更多指的是角色，即社会意义上的人。

      以常见的一对用户角色：客户和终端用户为例。客户是指付钱买产品的人；终端用户是指最终使用产品的人。比如家长给小孩买玩具，那么客户指的就是家长，终端用户指的就是小孩。强调材质安全、环保、无毒是指向客户的。外形设计可爱、颜色鲜艳则是指向终端用户的。

      互联网的“脱媒、去中介”特性，使得对终端用户的重视程度越来越高。而很多 2C 的传统企业，只抓住客户而忽视终端用户，就很可能在新形势下受挫。

需求：问题的核心

      需求即问题的核心。它是分深浅的。

      最浅的一层，是需求的表象，包含各种要求和欲望。就是常常听用户说的：“我要 A”、“我想 B”这样一些反应用户需求的观点和行为。

      第二层是观点和行为背后的目标、动机，对应用户要达成的一个愿望或完成的一件事情。

      最深的一层就是人性。每个需求，挖到最后，都可以归结到人性层面。比较常见的是“马斯洛需求层次理论“。比如公益众筹类的产品，把握住了人们的”大爱“。微信中”人生十大忌，千万不能犯“，则利用了老人们恐惧，从众的心理。人性虽然指向比较虚的价值观层面，但影响深远。

      满足需求有三种办法：提高现实、降低期望、转移需求。

举例：大家觉得物质生活水平太低，怎么办？

• 提高现实：自己努力、公司加薪、国家减税。
  大多数情况在使用这种办法，虽然很累但是值得，最容易与用户建立长期的良性关系

• 降低期望：忆苦思甜，比下有余
  可以暂时解决问题，但对产品的美誉度有负面影响，要慎用

• 转移需求：寻找新关注点，转移注意力。比如：和平年代用国对国对抗的体育赛事来激发集体主义、爱国主义。
  可以暂时解决问题，但其实在把用户往外推，用得太多用户就和我们没关系了

场景：何时何地，各种条件

      最近几年，越来越多提到”场景“，这背后有个很大的因素，就是互联网从 PC 时代过渡到了移动时代。用户的群体更广，产品触达用户的渠道变得复杂。不同场景会导致我们采取完全不同的解决方案。比如用户使一名 IT 白领人群，需求是能每天都了解时事新闻。在场景一：上班坐地铁，对应的产品是手机 APP，比如：今日头条。而在场景二中：上班坐在电脑前，偷闲会看新闻网站，或者有突发新闻时，看到电脑右下角浮出的新闻窗口。

移动领域特有的领域知识

• 要掌握移动领域的基础知识：比如 ios 和 android 的手势操作，技术基础（哪些是系统自带，哪些可以调用第三方服务简单实现）
• 要熟悉各种可利用的硬件
• 要理解互动方式的变化
• 要明白产业链的结构
• 要懂得用简单逻辑完成任务
• 要采用更灵活的实施过程:开发一个、内测一个、发布一个

      用户、需求、场景三个词共同描述了”问题“：什么人在什么情况下，想搞定什么事，缺一不可

东西：解决方案

      最后一个词东西：就是解决方案。东西可以是一个有形的实物，也可以是一个无形的服务。一台电脑，一个 APP 都可以算实物。服务的话，通常有线下部分，包含更多与人的交互。比如 OTO（Online to Office）。我们不应该将产品简单地理解成手机里的某个应用。更要去关注产品背后的隐性因素————需要哪些合作伙伴、供应链如何优化、线下部分如何手机等等。