积分系统的搭建

      最近在做有关积分系统的项目，从 0 到 1 打造一套积分系统，收获了很多东西，写代码和做产品真是大大的不同。这篇文章将通过网上大牛对系统的设计要点以及我的亲身实践中描述下如何搭建一套积分系统。

为什么要做积分系统

      现在大部分的 APP 都要做一个积分系统。积分系统最早是由传统行业消费场景演变而来的，积分应用最广泛的是航空业、零售业和银行，这些传统行业是对用户行为的一种回馈，用户可以通过消费累计积分从而获得更好的服务。在做积分系统时，我们首先要了解积分系统到底是干嘛用的？做积分系统的主要目的就是为了运营用户。运营用户分为：拉新、留存、促活、智能营销。每个阶段的公司对于运营的主要目标都不同，这里就不细致展开了。用户通过注册、消费、分享好友等多种方式赢取积分后，可以兑换各种权益。这些可以让用户有参与感和收获感，能让用户在产品里停留更长的时间。

什么时候开始建立积分系统

      至于什么时候开始建立积分系统比较好呢？至少要等内部核心功能能够正常使用，如果一款产品连正常流程都走不通，建议积分系统也是白搭。积分系统是一套阶段性培养用户的系统，只要产品的核心功能完善随时都可以建立积分系统。

什么样的产品需要积分系统

• 第一类是本身就具有成长系统的产品：如果没有积分来激励用户，产品的流程都会出问题。比如说 QQ，当年很多人为了有一个太阳的图标，天天跑去网吧挂 QQ。
• 第二类是需要突破瓶颈的产品：如果产品已经发展到了一定的数量级，进入了平台期，你需要快速突破这个瓶颈，让用户的规模迅速扩大。积分系统就可以提高用户留存率，帮你维持用户结构的稳定。
• 第三类是需要拉动活跃度的产品。这种产品的用户数量多，但活跃度比较低。引进积分系统后，可以帮你拉动用户活跃度。比如淘宝的淘金币，还有各个社区的签到功能，都是这个逻辑。

积分成本和价值

      说完这三类产品，我们需要探讨下用户完成指定的动作后，应该给多少积分呢？这就涉及到了积分体系中的两个核心概念：积分成本和积分价值。

积分成本

      积分成本的定义通常有两种形式即：固定成本和浮动成本。固定成本多用于传统企业，比如餐饮、美容美发等机构，这类机构通常以预售卡的形式计算每张卡卖出后公司需提供后续服务所需的人力成本及可获取的利润，由于预售卡的成本、利润以及可获得积分的对象是提前就已经明确的，这样我们就可以精确去计算后续用于积分营销成本和发放积分的总数。而浮动成本和固定成本不同之处在于：附佛那个成本是根据用户消费的金额来动态计算每次消费后用户可获得的积分数量，即用户在公司消费多少钱就可以获得消费金额*固定比例的积分数量。对于浮动成本的积分来说，一定要做好积分成本规划，避免把自己玩破产。首先必须统计出平台主营业务的利润，最好是预测出今年整个平台“利润/收入”的占比，然后确认出平台将拿出“利润”中地多少来做今年的“积分成本（实际积分消耗）大盘，最后明确积分发行规则，

积分价值

      何为“积分价值”，就是平台发行出去的“1 积分”值多少钱。这里其实涉及到的问题还蛮多的，我们来看看。

• 是否需要明确定义平台积分与人民币的兑换币
• 是否需要明确告知到用户平台的积分价值
• 积分价值是恒定不变的么？

这三个问题的答案都是一样的：不一定。是否需要明确定义平台积分与人民币的兑换币?也就是明确到”1 积分价值多少钱“？其实很多平台并没有这么定义并展示给用户。大多数积分商城仅说明兑换这个服务或者商品需要消耗多少积分，并未明确告知这个商品的人民币价值。主要是考虑到后期积分成本在超出预算时可及时调整积分兑换价值，而不会因此造成客诉等其他纠结，但平台自身需明确知悉发行积分的价值。所以，关于平台发行的积分价值的定义，发行方须确认积分兑换时的价值，但是可不向客户明确积分与人民币兑换价值比，积分兑换价值可随着成本大盘平台内部进行调控。且对于大多数平台来说，发行的积分使用了才算成本，所以积分发行时设置有效期是个非常有必要的事情。

      总而言之，积分和任务匹配一定要谨慎。因为积分相当于虚拟世界的钱，谁都想更富有。如果你设定的任务都很简单，获取积分的速度就太快；任务都很难，获取积分又太慢，这些都会影响到用户体验，甚至降低用户对产品的好感。同时，也要防止用户作弊，要不然会导致整个激励系统失去平衡。

如何从零搭建起一个积分系统

      最后我们来说一下，如何从零搭建起一个积分系统，就拿手机银行 APP 来举例，分三个步骤：

第一步：拆解所有产品的功能

      假设我们需要推动一款银行 APP 的相关功能，我们需要按照两个维度去拆解这些功能。第一个维度是对产品开发者而言，根据利益大到小排列有：存贷、注册、转账。第二个维度是对产品使用者而言，根据使用频率高到低排列有：转账、存贷、注册。以两个维度拆解后，我们需要找出频率低且对开发者利益大的功能：注册、存贷

第二步：规划任务框架

      通过上一步的拆分，我们可以看出银行 APP 的主线任务就是存贷，支线任务是注册。支线任务的主要目的也是让用户完成存贷的行为。

第三步： 设定积分数值

      有四个标准需要考虑：第一，新手任务做完之后得到的积分，应该可以让用户兑换一些中低等的奖品。第二，在日常任务全部完成的情况下，用户每天最高能得到多少积分，要设计一个上限。第三，如果用户每天都能拿满日常积分，那他最快多久才能兑换比较高级的奖品。第四，根据现在的后台数据，算出会有多少用户，会在哪个时间点前后集中完成全部任务。

     &nbsp 最后总结下，设计积分系统是为了留住用户，获取积分不能太容易也不能太复杂。搭建一个积分系统分三个步骤：第一步，拆解所有的产品功能；第二步，规划任务框架；第三步，设定积分数值。